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Preguntas frecuentes

Aquí hemos recopilado las respuestas a las preguntas que más a menudo surgen de nuestros clientes.

  1. Compruebe que la batería esté realmente cargada.
  2. Si el dispositivo funciona con baterías AA, intente reemplazarlas por otras nuevas.
  3. Asegúrese de que la batería AA esté insertada correctamente (+ a +, – a -)
  1. Compruebe que el volumen del receptor no esté ajustado a «0».
  2. Compruebe que el volumen del transmisor no está ajustado a «0».
  3. Asegúrese de que el enchufe del auricular esté correctamente insertado en el enchufe y, si es necesario, empújelo.
  4. Asegúrese de estar usando un receptor, no un transmisor, para recibir.
  5. Asegúrese de que el auricular que está utilizando funcione; pruebe con otro auricular, preferiblemente uno que funcione en un receptor diferente.

Para mGuide Pellegrino 2, mantenga presionados los botones «-» y «+» durante 2 segundos. «CH» parpadeará en la pantalla. El canal debe seleccionarse con el símbolo «-» o «+». Para confirmar su selección, presione brevemente el botón de encendido o espere 10 segundos.

Se puede comprar una batería adicional más adelante. El precio de la batería incluye su instalación en el dispositivo.

Una de las causas más comunes de fallas fuera de garantía son las baterías con fugas. Sucede que el usuario (p.e. un turista, huésped) cambia las baterías recargables por baterías ordinarias, y luego otra persona, sin darse cuenta, coloca el dispositivo en el cargador. Desafortunadamente, esto provoca una fuga de la batería y daños en el dispositivo, lo que en el peor de los casos genera un costo de reemplazo. Aconsejamos a nuestros otros clientes con una gran flota de guías turísticos que usaran adhesivos de sellado aplicados en el lugar donde la cubierta de la carcasa toca la carcasa. La etiqueta puede decir «¡No rasgar!». Si la persona que cuida el equipo encuentra daños o la falta de un sello, esta será una razón para verificar si el dispositivo es recargable. Esta solución ha demostrado ser exitosa para nuestros clientes.

Sus dispositivos están equipados con cordones desechables / cordones de lavandería. Usando una gran cantidad de estos ganchos, después de un tiempo, puede decir que 1-10% de ellos se rompen. Sin embargo, esto no es un defecto del producto.

Antes de presentar los ganchos, usábamos cuerdas ordinarias con ganchos muy fuertes. En caso de un tirón brusco del elemento de amarre, se rompía una parte de la carcasa porque la línea de captura simplemente la cortaba (independientemente del modelo). El costo de reemplazar la carcasa, según el modelo, oscila entre el 45 y el 80 % del valor del dispositivo (la mayor parte es mano de obra). Dado que los costos de tales reparaciones eran demasiado altos para los clientes que usaban grandes cantidades de equipos, presentamos nuestro diseño de enganche original. Es rentable y con un tirón más fuerte, se rompe el pestillo, no la carcasa. Además, y quizás aún más importante, protege al usuario en una situación en la que el dispositivo que cuelga del cuello se atasca en algún lugar (sabemos que esta es una situación extrema, pero no se puede descartar).

El tiempo de carga del dispositivo desde cero (con el uso de baterías) es de hasta 4,5 horas.

Para mGuide Pellegrino 2:

  • tiempo de funcionamiento del receptor: 32 horas con 2 pilas AA
  • tiempo de funcionamiento del transmisor: 24 horas con 2 pilas AA

Antes de presentar un informe de fallas y enviar su equipo a nuestro centro de servicio, siga los pasos que se detallan a continuación. La verificación correcta de todos los puntos puede resolver el problema sin necesidad de una intervención técnica.

Paso 1: Comprobación de Canales y Energía

  1. Canal del Transmisor: Asegúrese de que solo un transmisor esté operando en el mismo canal en su proximidad inmediata. Los conflictos de canales pueden causar interferencias.

  2. Emparejamiento de Canales: Confirme que tanto el transmisor como el receptor están configurados en el mismo canal exacto. Esto es crucial para una comunicación adecuada.

  3. Energía del Transmisor: Verifique que las baterías del transmisor estén completamente cargadas. Los niveles bajos de energía pueden provocar un funcionamiento inestable o una pérdida total de la transmisión.

Paso 2: Verificación del Receptor y la Función Silencio

  1. Volumen del Receptor: Compruebe que el volumen del receptor esté configurado al máximo (o a un nivel adecuado y audible). Asegúrese de que no se haya silenciado o bajado accidentalmente.

  2. Estado Silencio (Mute) del Transmisor: Asegúrese de que la función de silencio (mute) del transmisor esté desactivada.

    • Indicador: Por lo general, esto significa que el LED verde del transmisor no debe parpadear (debe estar fijo, según el modelo). Si está parpadeando, la función de silencio probablemente esté activa.

Paso 3: Análisis de los Indicadores de Estado LED

  1. Estado de la Conexión: Verifique el estado de los indicadores LED en ambos dispositivos.

    • Estado Esperado: Los LED tanto del transmisor como del receptor deben emitir una luz verde continua (fija). Una luz verde fija generalmente indica una conexión estable y lista para operar.

If your device continues to malfunction after successfully completing all the above steps, you may proceed with the service request, having confirmed that the basic settings and power supply are correct.  ⭢ IR AL FORMULARIO DE SERVICIO

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